Внедрение Crm = Оптимизация Бизнес-Процессов + Технологии
|
Добавлено: natali2306 | 20.07.2011 |
Все мы неоднократно слышали о стратегии CRM. Основой CRM-стратегии является клиентоориентированная компания… Для небольшой организации, которая знает всех своих клиентов в лицо, быть клиентоориентированной не так уж и сложно. Главное знать, что хочет клиент и своевременно качественно удовлетворять его потребности. А вот если клиентов не тысяча и не десять тысяч…
Хотя, честно говоря, персональное обращение и поздравление с днем рождения никогда не перекроют впечатлений от откровенной грубости или глупости персонала… И тут уж не поможет ни CRM-стратегия, ни самая современная CRM-система. Персонал нужно обучать, а только потом задумываться о клиентоориентированном подходе и внедрении CRM-системы.
Очень часто можно встретить мнение, что для качественной реализации в компании стратегии CRM просто необходимо внедрить автоматизированную систему класса CRM… И дело в шляпе. Не тут-то было. Эффективная CRM-система – это сочетание оптимизированных бизнес-процессов и технологий. Само по себе внедрение CRM-системы практически ничего полезного компании не принесет. Ну, разве что некоторые сотрудники смогут быстрее выполнять свои функции и у них останется больше время на расклад «косынки». Любое внедрение CRM-системы должно начинаться с определения текущих целей проекта, анализа и оптимизации бизнес-процессов, подлежащих автоматизации… Только в этом случае CRM-система позволит компании экономить с пользой для своих клиентов. И главное, любой CRM-проект должен иметь измеримые реальные бизнес-результаты! Это касается не только CRM-решений, но и любого проекта по автоматизации процессов. Выбирать компанию-интегратора по внедрению CRM-систем по принципу «она сделает нас более клиентоориентированной» - глупо. Как вы будите оценивать успешность этого проекта? К сожалению, именно из-за неправильного подхода к внедрению CRM-систем на рынке есть неутешительная статистика - по различным оценкам от 40 до 85% всех CRM-проектов заканчиваются неудачей, по мнению клиентов. Т.е. заказчики считают, что ожидаемый эффект недостигнут. Но при этом практически никто не заявляет о том, как они считали этот эффект.
Рецепт успеха прост – нужно думать… и не только в ходе внедрения CRM.
Об авторе
http://areon.biz/
Условия перепечатки
При репосте статьи "Внедрение Crm = Оптимизация Бизнес-Процессов + Технологии", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Как построить работу Интернет-магазина и на кого возложить запись информации на диск.
Владельцу интернет-магазина следует решать множество проблем. Если он продает цифровой продукт, то ему в первую очередь нужно решить, на кого возложить запись информации на диск, а также печать обложки и многое другое.
Интернет-Компании И Их Услуги
Вы решились на то, чтобы провести интернет на рабочее место, но не имеете понятия, какого поставщика услуг выбрать? Наша заметка вам поможет определиться! В настоящее время для доступа в интернет применяют usb модемы, высокоскоростной доступ в интернет, а также WiFi роутеры. Безусловно, WiFi роутер подойдет для тех, у кого не простой ПК, а переносную модель. В остальных случаях соберите отзывы обо всех провайдерах, которые работают в вашем городе. А потом подумайте, что для вас выгоднее.