Как добиться большей ответственности от своих помощников и от персонала в целом
|
Добавлено: Элина | 24.11.2009 |
Два слова о себе. Я не профессиональный писатель разных статей. Мне как-то удалось создать несколько довольно успешных бизнесов и вырастить около 20-ти долларовых миллионеров. Сейчас я занимаюсь тем, что работаю с первыми лицами российских, и не только российских компаний. Не буду даже говорить, чем именно я с ними занимаюсь, так как эта статья не рекламная.
Последнее время я стал все чаще слышать от многих друзей владельцев маленьких и средних компаний, что самая большая проблема, с которой они сталкиваются, это то, что очень низка ответственность у персонала, и даже у ближайших помощников. (Кстати, в мировой терминологии, если у компании годовой оборот менее 1 млрд. $ - это малый или средний бизнес). Разные специалисты с экранов телевизора говорят о том, что в стране больше всего ощущается нехватка хороших администраторов. Да, не политиков и бизнесменов, не силовиков и ученых, а именно талантливых администраторов, таких как Лужков, Чубайс, Абрамович и т.д.
Я написал это и подумал, что нормальных силовиков наверно тоже не хватает. Если бы они были, откуда бы взялись проблемы с терроризмом.
Если посмотреть во всемирно известном толковом словаре “Webster”, то можно увидеть следующее определение:
“Администрирование – определенные принципы, способы и рационализированные методы, к которым прибегают, чтобы достичь целей организации или выполнить стоящие перед ней задачи”.
В российском Большом Энциклопедическом Словаре вы найдете совершенно другое определение:
“Администрирование – бюрократический метод управления посредством командования”.
Как говорят в Одессе, почувствуйте разницу. Такое ощущение, что это определение придумал и озвучил товарищ Шариков, персонаж из “Собачьего сердца” Михаила Булгакова. Теперь вы можете вспомнить какого-нибудь администратора из западного отеля и из нашей российской гостиницы. Они ведут себя соответствующим образом.
На мой взгляд, все дело в том, что в России и в СССР достаточно долго и упорно занимались тем, чтобы как можно больше подавить всех, кто действительно мог организовывать, ставить какие-то цели и добиваться их выполнения. Сначала было уничтожено дворянство и фабриканты, потом те, кто умело распоряжался землей – “кулаки”. Наверно не имеет смысл описывать то, как уничтожалась ответственность у нас в стране на протяжении нескольких поколений. Гораздо интереснее разобраться, что с этим можно сделать.
ЧТО ТАКОЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Мне хотелось бы остановиться немного подробнее на определении слова ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
В толковом словаре ответственность определяется как:
«Необходимость, обязанность давать отчет в своих действиях, поступках, отвечать за их последствия».
А под словом ОТВЕЧАТЬ имеется ввиду «поступать каким-либо образом в ответ на что-либо»
В общем, слово ответственность можно объяснить очень простыми словами – это способность быть причиной чего-либо. И если сотрудник действительно берет ответственность за какую-то область бизнеса, это означает, что он добивается порядка и успеха в этой области. И в принципе, от него не требуется большего, просто взять и достичь успеха в этой области.
Когда человек, даже такой выдающийся, как бывший президент нашей страны, готов руку или ногу положить, утверждая, что что-то будет сделано или приведено в порядок, то это уже определенная степень безответственности. Кому нужна эта рука или нога, важно чтобы что-то было сделано!
Существует шкала ответственности, очень хорошо описанная классиком американского менеджмента Л. Роном Хаббардом.
1. Наверху этой шкалы находится ответственность, как способность и желание быть причиной чего-либо.
2. Ниже идет обвинение окружающих в том, почему что-то не получилось. Сюда же можно включить и обвинение различных обстоятельств.
3. Еще ниже человек, если окружающие не принимают на себя обвинений с его стороны, скатывается до признания своей вины по поводу того, что что-то не было достигнуто.
Можно привести очень простой пример. Человек идет и не падает. У него самая высокая ответственность за то, что он идет. Немного ниже будет, если он идет, идет, и вдруг упал. В этом случае человек с высоким уровнем ответственности за свою ходьбу просто поднимется, отряхнется и пойдет по своим делам.
На более низком уровне он начнет ругаться по поводу чего-либо или кого-либо, обвиняя их в своем падении. На еще более низком уровне он начнет копаться в самом себе и обвинять себя в том, что он даже ходить не может.
Я достаточно подробно остановился на определении ответственности для того, чтобы легче было понять, что с этим можно сделать. И в завершение этой главы хотелось бы привести цитату Бернарда Шоу:
«Люди всегда винят обстоятельства за то, какие они есть. Я не верю в обстоятельства. Люди, которые добиваются успеха в этом мире, - это люди, которые могут подняться и поискать нужные им обстоятельства, и, если не могут найти, создают их».
КОРНИ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ
Я надеюсь, вам может быть интересно, откуда же возникает эта безответственность.
На днях, по дороге на работу, я услышал “замечательную” рекламу одного из женских журналов. Это звучало очень забавно: «Как соблазнить шефа или 10 способов того, как заняться сексом в офисе». Мне лично, как владельцу компании, совершенно не нужно, чтобы меня соблазняли или занимались сексом в моем офисе. На мой взгляд, просто у некоторых психологов, вместе с их основоположником, переклинивает голову и не только.
Вы знаете, как говорят в Одессе, «мухи отдельно, а котлеты отдельно». На работе лучше научиться заниматься чем-то полезным, что помогает развиваться компании, да и каждому сотруднику лично. Это я, кстати, отвлекся. Секс на работе не имеет к этому никакого отношения, это просто одно из проявлений безответственности, такое же, как алкоголь, компьютерные игры или рассматривание картинок в Интернете.
На мой взгляд, все очень просто. Если у человека с раннего возраста подавлять желание что-либо создавать или чего-либо добиваться, это не способствует повышению ответственности. Максимилиан Волошин писал об этом в своих стихах: «Из всех насилий на Земле тягчайшее есть воспитание».
И если к этому добавить нашу систему образования… Просто попробуйте вспомнить, причиной чего вас приучили быть в школе или институте. Тем не менее, есть те, кому удалось в большей степени справиться с подавлением своего природного чувства ответственности.
Успехов вам!
Об авторе
Владимир Кусакин BusinessForward www.businessforward.ru
Условия перепечатки
При репосте статьи "Как добиться большей ответственности от своих помощников и от персонала в целом", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Что необходимо знать и уметь для занятия предпринимательством
Задумав создать собственное дело, будущий предприниматель должен ответить на ряд вопросов:
1. Для кого будет работать его фирма, кто его будущие потребители (покупатели), есть ли для него место под "солнцем рынка". Поэтому процесс принятия предпринимательского решения должен начинаться с оформления идеи " для кого производить продукцию, товары, выполнять работу, кому оказывать услуги (в зависимости от вида и типа рынка);
В этом вопросе хочется отметить немаловажность бизнес-планирования, так часто используемого в наши дни начинающими предпринимателями. Грамотно составленные бизнес-планы, прежде всего, дают возможность самому предпринимателю оценить свои возможности и потенциал для занятия конкретным делом. Если довериться неофициальной статистике, из десяти планируемых видов бизнеса, лишь один получается для предпринимателя действительно успешным. Выводы напрашиваются сами собой...
Потребительский кооператив, как пример создания дохода в некоммерческой деятельности
Можно создать некоммерческую организацию - потребительский кооператив. Его членами-пайщиками на первых порах будут вы, ваши родственники, друзья, знакомые, а затем и иные граждане и (или) юридические лица, у которых возникнет интерес быть пайщиком кооператива