Вызывать ожидания
|
Добавлено: Гость | 28.05.2009 |
В январе я отвез мой Subaru Outback в техсервис, чтобы заменить масло, аккумулятор и т.п. В прошлый раз я получил обратно свежевымытую машину, это был новый бесплатный сервис от них.
Я подумал: “круто”. Но заметил, что приборная доска была довольно пыльной. Может я мелочный, но если уж вы взяли на себя труд вымыть машину клиента, то провести за 2 секунды тряпкой по пыли на приборной доске - это как раз то, что завершит работу на 100% и не оставит ощущения недоделанности. А еще они стали перезванивать клиентам, чтобы увериться, что те довольны их сервисом.
Я гадал, будут ли они мыть машину в этот раз, и пришел к выводу, что нет. Не в январе, слишком холодно. Я был прав, машина не была вымыта, когда я ее забирал. Я понял и принял это.
Но на следующий день мне перезвонили. Я сказал, что доволен их сервисом, но спросил, что включает в себя “замена масла”? Как насчет проверки других жидкостей, шин и т.д.?
Да, проверка из 30 пунктов всегда включена, все жидкости, шины, электрооборудование, все (точнее, 30 вещей). Я заметил, что после “проверки по 30 пунктам” из омывателя не льется вода, а одна из передних шин заметно приспущена. “Я полагаю, мы напутали” - был ответ - “Я попрошу Пола перезвонить вам и мы все исправим”.
Это было в понедельник, сегодня пятница и я все еще жду звонка.
Смысл рассказа в том, что если бы они не помыли мне машину в первый раз и не стали бы перезванивать и справляться об уровне сервиса - во второй, то я был бы впечатлен больше, чем сейчас.
Вызвать у кого-нибудь ожидания и не выполнить их - хуже, чем просто посредственность.
Об авторе
Сет Годин howtosell.ru
Условия перепечатки
При репосте статьи "Вызывать ожидания", пожалуйста укажите источник - сайт http://www.iphosting.ru/ (Платный профессиональный хостинг) — и информацию об авторе.Смотрите также
Как стать сильным
Статья повествует о том, как стать сильной личностью, используя для этого неприятных нам людей
Автомобильные Молдинги: Время Замещать Импорт
В 2008 году резко возрос импорт в Россию автомобильных молдингов. И это, несмотря на наметившиеся кризисные для автопрома тенденции. Если в 2007 году объем импортных поставок составил чуть менее 5 тыс.тонн, то в 2008 году было завезено в Россию молдингов общим весом более 11 тыс.тонн.